Mit seinem Unternehmen HRS ist Tobias Ragges unangefochtener Marktführer für Hotelbuchungen im Internet. Der 35-Jährige führt seine Firma wie sein Vater – und handelte sich bereits eine Abmahnung des Kartellamts ein
Tobias Ragge hat bei HRS im Callcenter angefangen, als Teenager. Weil er mit 13 schon vorhatte, eines Tages Chef des Hotel Reservation Service zu werden. Nur eins wollte er nie sein: „der Sohn“.
Aber Hotels sind Ragges Leben. Mutter Gisela führt das Savoy-Hotel in Köln, Vater Robert hat den Hotel Reservation Service vor 40 Jahren gegründet. Der Sohn ist heute Chef des größten deutschen Hotelportals HRS. Mit 60 Prozent Marktanteil in Deutschland wächst das Familienunternehmen seit Jahren zweistellig, hrs.de hat zehn Millionen Visits pro Monat. Gewinn- und Umsatzzahlen bleiben Geschäftsgeheimnis.
2011 übernahm der 35-Jährige den größten Wettbewerber hotel.de. Die Mitarbeiterzahl hat sich in den vergangenen vier Jahren verdoppelt, auf rund 1.100. Ragge treibt die internationale Expansion voran. Gerade hat die achte Auslandsniederlassung in Singapur eröffnet. Weltweit 250.000 Hotels sind HRS-Geschäftspartner. 30.000 Firmenkunden buchen über die Plattform Zimmer für Geschäftsreisen. Nach Schätzungen des Branchenverbands IHA werden etwa die Hälfte der Hotelbetten inzwischen online gebucht. Insofern profitieren die Hotels von Portalen wie HRS, gleichzeitig wächst aber auch die Abhängigkeit. Der deutsche Marktführer HRS kassiert für jedes vermittelte Zimmer 15 Prozent Provision.
„Die Hoteliers sind HRS dafür in einer Art Hassliebe verbunden“, sagt Marco Nussbaum, Chef des Budget-Design-Hotels Prizeotel in Bremen. „Viele Hotels können ohne HRS gar nicht mehr leben.“ Die Ragges hätten schon viel Kritik einstecken müssen. „Aber dafür drehen sie das ganz große Rad mit ihren Investitionen in Werbung und Technik.“
Als Ragge im vergangenen Jahr die Provision erhöhte, ging trotzdem ein Aufschrei durch die Branche. Den HRS-Chef lässt das kalt: „Unser Service ist für die Hotels immer noch viel günstiger, als wenn sie sich selbst um Vertrieb und Marketing kümmern müssten.“ Außerdem nähmen andere Anbieter wie Expedia 25 Prozent Provision.
Ragge ist ein Zahlenmensch. Er hat HRS mit 31 Jahren übernommen, nachdem er mit BWL-Abschluss das Trainee-Programm der Lufthansa absolviert hatte. Für eine Konzernkarriere war er nicht geeignet: „Ich bin nicht der Diplomatischste, und für die war ich nur die Nummer 87.344.“ Er übte als Trainee in großen Meetings Kritik: „Das fanden die ungeheuerlich.“
Seite 2: Ragge zeigt den Hotels, was sie selbst verschlafen haben
